İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 13 Temmuz 2026
Siamesse (www.siamesse.com) olarak, evcil hayvanlarınızın en güzel anılarını sanata dönüştürmek için büyük bir özenle çalışıyoruz. Sunduğumuz hizmet tamamen sizin gönderdiğiniz fotoğraflar üzerinden, size özel olarak (custom-made) elde dijital olarak çizilen sanat eserlerini kapsamaktadır.
İş modelimizin tamamen “kişiye özel üretim” olması sebebiyle, iptal ve iade koşullarımız standart e-ticaret sitelerinden farklılık göstermektedir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. CAYMA HAKKI VE İADE İSTİSNALARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) ve (ğ) bentleri uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı (iade) kullanılamaz:
- Kişiye Özel Üretim: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda, yüklenen fotoğraflara dayanılarak sıfırdan hazırlanan ve bir başkasına satışı/kullanımı mümkün olmayan portre çizimleri.
- Dijital Ürünler: “Dijital Teslimat” (Digital Download) seçeneği ile satın alınan ve elektronik ortamda anında ifa edilerek müşteriye teslim edilen yüksek çözünürlüklü sanat eseri dosyaları.
Bu yasal düzenlemeler gereğince; tasarım süreci tamamlanmış, dijital dosyası iletilmiş veya fiziksel baskıya girmiş siparişler için ücret iadesi kesinlikle yapılmamaktadır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizin iptalini yalnızca çizim (tasarım) süreci başlamadan önce talep edebilirsiniz.
- İptal taleplerinizi, siparişinizi verdikten sonraki ilk 2 saat içerisinde info@siamesse.com adresine sipariş numaranız ile birlikte iletmeniz gerekmektedir.
- Çizim ekibimiz portreniz üzerinde çalışmaya başladıktan sonra iptal ve ücret iadesi yapılması maalesef mümkün değildir.
3. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE REVİZYON (DÜZELTME) SÜRECİ
Siamesse olarak önceliğimiz, portrenizi %100 sevmenizdir! Bu nedenle iade yapamasak da, sonuçtan memnun kalmanızı garanti altına almak için bir Onay (Proof) Süreci sunuyoruz.
- Sanat eseriniz tamamlandığında, son hali (filigranlı olarak) onayınız için size e-posta ile gönderilir.
- Bu aşamada portre üzerinde ufak değişiklikler (renk tonu ayarı, metin/isim değişikliği, arka plan düzenlemesi vb.) talep etme hakkınız bulunmaktadır.
- Siz tasarıma onay vermeden, fiziksel baskı işlemi veya yüksek çözünürlüklü dijital dosya teslimatı kesinlikle yapılmaz.
4. FİZİKSEL BASKILARDA HASAR VE KUSUR DURUMU
Fiziksel baskı (Poster/Kanvas/Çerçeve) siparişlerinizde, kargodan kaynaklı bir hasar veya üretim kaynaklı bariz bir kusur (yanlış boyut, yanlış isim basımı vb.) olması durumunda sizi asla mağdur etmiyoruz.
- Kargonuzu teslim alırken paket dışarısında bariz bir hasar varsa, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
- Paketi açtıktan sonra üründe bir hasar fark ederseniz, teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde ürünün ve paketin net fotoğraflarını çekerek info@siamesse.com adresine gönderiniz.
- Talebiniz incelendikten sonra, hasarlı/kusurlu ürünün ücretsiz olarak yenisi basılıp adresinize tekrar kargolanacaktır (Bu durumda para iadesi yapılmaz, kusurlu ürün yenisi ile değiştirilir).
5. YANLIŞ FOTOĞRAF GÖNDERİMİ
Siparişin başarısı, bize ilettiğiniz referans fotoğrafın kalitesine bağlıdır. Web sitemizdeki “Fotoğraf Rehberi”ne (Photo Guide) uymayan, çok karanlık, bulanık veya uygunsuz açılı fotoğraflardan kaynaklanan memnuniyetsizliklerde sorumluluk Alıcı’ya aittir ve bu durumlar ücretsiz yeniden çizim veya iade sebebi sayılamaz.
6. İLETİŞİM
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz, düzeltme talebiniz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda bize her zaman ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@siamesse.com
- Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00 (Hafta sonları ve resmi tatillerde gelen talepler ilk iş günü işleme alınır).